momoです。
私の仕事はユーザ様とお話させていただく機会が
とても多い仕事です。
誤解を招くことなく、分かりやすく伝えるために
下記3点を心がけています。
1.まずは全体像をご説明する
スケジュールでも、システムの構成でも、
全体像をご説明するとユーザ様は安心してくださいます。
また、詳細な説明に入った時にはどこの話をしているのか
ご理解いただけます。
2.専門用語を使わない
自分にとっては当たり前の言葉でも、聞き慣れな無い方に
とっては全く理解できない言葉です。
専門用語を使わず、分かりやすい言葉でご説明するように
心がけています。
# 私も自分の業界以外のことを専門用語で説明されたら
ちんぷんかんぷんですからね。
3.なるべく図にする
図にしてご説明すると細かいところまでご理解いただけ、
認識の齟齬が無くなります。一手間が大事です。
この3つは仕事をしている中で自分で気がついたことです。
さらに伝える技術を磨くべく
伝え方が上手な方(池上彰さんなど)の本を読みたいと思います。
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