Simpline Blog「トラブル対応」

こんにちは。AOAKAです。

エンジニアであれば障害対応があるように、
営業にもトラブル対応があります。

・お客様からのクレーム
・クレームに対しての対応
・エンジニアが出社しなくなった
・エンジニアのパフォーマンスが向上しない
・要求に対しての不足がある
・請求処理等の事務対応での遅れ、漏れ

等々、色々な状況から収める必要がでてきます。

特に人が介在する場合には、
感情が入ってくるため一概に「正解」と言えるものがありません。

会社にとって良い、お客様にとってよい、でも個人にとっては悪い、
というような、全員にとってよい、とならない場合にどうするか？？
ここが一番悩みます。

利益がでるからいい、だけで物事を進めていくことが、
必ずしも正解だと思っていません。
とはいえ利益無しでビジネスはなりたちません。

エンジニアから営業に転向した私ですが、
SESの営業は物売りではないので営業ができる範囲は限られています。
自分以外の他者が機能しなければ何も成し遂げられません。

全体にとってよい、とは何か、、、

その答えを日々模索中です。

ではでは。